No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesMonitoração de infraestrutura, aplicações e hardware (Dynatrace, NOI, ServiceNow) e suporte ao video wall.• Automações, páginas web de controle e gestão de projetos de infraestrutura.• Atualização de software, extração de dados para auditoria e acompanhamento de incidentes.Requisitos e qualificaçõesGerenciamento de Ambiente (COTI)• Monitoração de infraestrutura, aplicações e hardware (Dynatrace, NOI, ServiceNow) e suporte ao video wall.• Automações, páginas web de controle e gestão de projetos de infraestrutura.• Atualização de software, extração de dados para auditoria e acompanhamento de incidentes.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.

Analista de Produção Sr - Noturno - Remoto

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de&nbsp;37 anos&nbsp;somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesTrabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências.&nbsp;Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas.Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos.Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações.Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento.Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas.Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação.Requisitos e qualificações
Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando;Conhecimentos básicos do Framework ITIL;Experiência em atendimento e suporte ao cliente;Espanhol mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).Desejável inglês mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Conhecimentos técnicos desejáveis:Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP;Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix;Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação;Operação básica no Freshservice.Certificações desejáveis:Certificação&nbsp;Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem, preferencialmente AWS).Soft Skills:Boa comunicação verbal e escrita;Comprometimento;Proatividade;Habilidades de trabalho em equipe;Flexibilidade e adaptabilidade;Lidar com pressão;Autogestão de tempo e controle de atividades.Informações adicionaisJornada de trabalho:&nbsp;Sexta a Terça, das 23h - 08h.Benefícios oferecidos:Plano de Saúde com cobertura para dependentes
legais;Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);Plataforma de Telemedicina;Plano Odontológico;Convênio com academias (TotalPass);Convênio Farmácia;Seguro de Vida;Programa de Previdência Privada;Auxílio Creche;Auxílio Inclusão;Auxílio Home Office;Programa de Certificações;Programa de Idiomas;Parcerias Educacionais;Dayoff de Aniversário;Licença paternidade e maternidade estendida.

Analista de Operações Cloud Júnior | Sexta a Terça – 23h às 08h (Noturno)

O QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e gestão de chamados no ServiceNow, atuando no diagnóstico e mitigação de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos;Monitorar a saúde, métricas de desempenho e traces distribuídos de aplicações Web e Mobile utilizando Datadog e Dynatrace;Executar troubleshooting avançado e busca de causa raiz em logs centralizados através do Elasticsearch/ Kibana;Acompanhar e validar a estabilidade de deploys canário, monitorando taxas de erro, métricas e comportamentos anômalos pós-rollout;Elaborar documentação técnica e relatórios de causa raiz (RCA) no ServiceNow.Requisitos e qualificaçõesExperiência em gestão de chamados e incidentes via ServiceNow;Domínio em ferramentas de observabilidade e APM (Datadog e/ou Dynatrace);Prática em análise de logs e troubleshooting com Elasticsearch/ Kibana;Vivência no acompanhamento de deploys canário e validação de erros em ambiente produtivo (Web/Mobile);Disponibilidade para atuar das 22h às 07h.Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;Estrutura horizontal;Dress code livre;Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands;Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;Benefícios:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-refeição e alimentação;Wellhub (Gympass);Auxílio Creche;Auxílio filhos com deficiência;Bônus por resultados;Dayoff para aniversários;Alelo Multibenefícios;Allya - parcerias e descontos no app;Plano de saúde para o seu pet;Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Analista de Sustentação de Sistemas | Observabilidade (Noturno)

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